فصل ۷: بازخورد سازنده و ارزیابی عملکرد (Giving Feedback and Managing Performance)

بازخورد سازنده، ابزار اصلی برای همسوسازی عملکرد و ارتقای مهارت‌هاست. بسیاری از مدیران از دادن بازخورد منفی یا اصلاحی واهمه دارند و ترجیح می‌دهند مشکلات را تا زمان ارزیابی سالانه پنهان کنند؛ رویه‌ای که فاجعه‌بار است.

بازخورد نباید مختص جلسات رسمی تنبیهی باشد. فرهنگ سازمانی سالم زمانی شکل می‌گیرد که بازخورد دادن و گرفتن بخشی از تعاملات روزمره و دوستانه تیم باشد.

اصول کلیدی ارائه بازخورد اثربخش: ۱. به موقع و در کوتاه‌ترین فاصله زمانی پس از رویداد انجام شود. ۲. رو در رو و ترجیحاً حضوری مطرح شود (هرگز بازخورد جدی از طریق ایمیل یا پیام‌رسان داده نشود). ۳. روی رفتار قابل تغییر تمرکز کند، نه بر ویژگی‌های شخصیتی فرد. ۴. با شنیدن دیدگاه و نسخه طرف مقابل تعادل برقرار کند.

اگر عضوی از تیم به طور مداوم عملکرد ضعیف دارد، مدیر باید صریح، محترمانه و مستند وارد عمل شود. تدوین برنامه بهبود عملکرد (PIP) با همکاری خود فرد، آخرین فرصت سازنده برای بازگشت به مسیر درست است.

همه ما در زندگی به افرادی نیاز داریم که به ما بازخورد بدهند؛ این همان چیزی است که باعث پیشرفت ما می‌شود.

تسلط بر هنر بازخورد، مدیران را از چرخه مدیریت بحران‌های پنهان نجات داده و محیطی شفاف، پویا و رو به رشد پدید می‌آورد.