فصل ۱۲: هدایت تغییرات سازمانی (Leading Change)

بیش از ۷۰ درصد پروژه‌های تغییر سازمانی به دلیل مقاومت کارکنان و سوءمدیریت رهبران با شکست مواجه می‌شوند. انسان‌ها به طور طبیعی به دلیل ترس از ناشناخته‌ها و از دست دادن امنیت نسبی، با تغییر مقاومت می‌کنند.

تغییر تنها یک فرآیند منطقی نیست، بلکه سفری عاطفی است. منحنی تغییر نشان می‌دهد افراد ابتدا از تغییر شوکه شده، سپس مقاومت کرده، بعد دچار سردرگمی شده و در نهایت آن را می‌پذیرند.

استراتژی‌های غلبه بر مقاومت در برابر تغییر: ۱. شفافیت کامل در مورد «چرا»ی تغییر (قبل از «چگونه» و «چه چیزی») ۲. مشارکت دادن کارکنان در طراحی جزئیات تغییر ۳. گوش دادن همدلانه به ترس‌ها و نگرانی‌های افراد ۴. ارائه آموزش و ابزار کافی برای تسلط بر شرایط جدید

رهبر سازمان باید خودش اولین مروج و عامل تغییر باشد. اگر کارکنان ببینند مدیر خود به قوانین و رویه‌های جدید پایبند نیست، کل پروژه تغییر با بی‌اعتمادی روبرو خواهد شد.

مدیریت به شما کمک می‌کند در دوران ثبات به نظم برسید، اما رهبری تنها راه عبور موفقیت‌آمیز از طوفان تغییر است.

هدایت اصولی تغییر، سازمان را در برابر نوسانات محیطی مقاوم کرده و آن را برای فرصت‌های آینده آماده می‌سازد.