جین کیم (Gene Kim)، کوین بهر (Kevin Behr) و جورج اسپافورد (George Spafford)
فصل ۹: پرواز ققنوس و تک‌شاخ؛ همگرایی توسعه، عملیات و امنیت برای پیروزی کسب‌وکار
پیروزی خیره‌کننده در فصل فروش تعطیلات
پروژه تک‌شاخ و نسخه بازطراحی‌شده پروژه ققنوس دقیقاً سر موعد و پیش از آغاز حراج بزرگ تعطیلات عملیاتی می‌شوند. این بار هیچ اتاق جنگی، هیچ قطعی صندوق فروشگاهی و هیچ نشت اطلاعاتی رخ نمی‌دهد. به لطف قابلیت استقرارهای روزانه، تیم بازاریابی می‌تواند کمپین‌های تبلیغاتی و الگوریتم‌های پیشنهاد محصول را در لحظه تست کند (A/B Testing) و بر اساس رفتار واقعی مشتریان، در همان روز تغییرات جدید را اعمال نماید. فروش آنلاین و فروشگاهی پارتس آنلیمیتد رکورد تاریخی خود را می‌شکند و گزارش مالی فصل چهارم، فراتر از خوش‌بینانه‌ترین پیش‌بینی‌های تحلیلگران وال‌استریت ظاهر می‌شود.
نهادینه‌سازی فرهنگ نوین: مهندسی آشوب و کالبدشکافی بدون سرزنش
بیل پالمر و کریس آلرز به این پیروزی مقطعی قانع نمی‌شوند و ساختار سازمانی را برای همیشه بازآرایی می‌کنند. مهندسان عملیات و امنیت به جای نشستن در یک دپارتمان جداگانه، به طور مستقیم در تیم‌های محصول (Product Teams) ادغام می‌شوند و زیرساخت‌های خودخدمت (Self-Service Platforms) را در اختیار برنامه‌نویسان قرار می‌دهند. علاوه بر این، برنت و تیم معماری شروع به اجرای آزمایش‌های جسورانه‌ای می‌کنند: آن‌ها عمداً در ساعات کاری سرورها و سرویس‌ها را خاموش می‌کنند (مهندسی آشوب / Fault Injection) تا مطمئن شوند سیستم به صورت خودکار و بدون دخالت انسان قادر به بازیابی خود (Resilience) است.
فناوری اطلاعات دیگر بخشی جدا از کسب‌وکار ما نیست که بخواهیم آن را برون‌سپاری کنیم؛ امروز در هر صنعتی که باشید، توانایی شما در تبدیل سریع ایده‌ها به نرم‌افزار پایدار و امن، مرز بین پیروزی و نابودی شرکت است.
ترفیع استراتژیک؛ وقتی مدیران فناوری اطلاعات به رهبران کسب‌وکار تبدیل می‌شوند
در پایان رمان، تحول پارتس آنلیمیتد تکمیل می‌شود. تهدید سرمایه‌گذاران مهاجم برای تجزیه شرکت به دلیل رشد چشمگیر ارزش سهام از بین می‌رود. استیو مسترز در اقدامی تاریخی اعلام می‌کند که قصد دارد بیل پالمر را برای سمت مدیر ارشد عملیات کل شرکت (COO) آماده کند تا اصول جریان ناب، حلقه‌های بازخورد و یادگیری مستمر را در تمام بخش‌های تولید، زنجیره تامین و خرده‌فروشی شرکت گسترش دهد.
همزمان، کریس آلرز آماده پذیرش نقش مدیر ارشد اطلاعات (CIO) می‌شود، پتی مک‌کی و وس دیویس به مدیران ارشد زیرساخت‌های مدرن ارتقا می‌یابند، و جان پش به عنوان معمار امنیت پیشرو شناخته می‌شود که توانسته امنیت و انطباق قانونی را بدون کاهش سرعت، در تار و پود خط لوله تحویل نرم‌افزار ببافد. مهم‌تر از همه، اعضای تیم دیگر مجبور نیستند آخر هفته‌ها و شب‌ها را دور از خانواده‌هایشان در اتاق‌های سرور سپری کنند؛ آن‌ها زندگی شخصی و آرامش حرفه‌ای خود را بازیافته‌اند.