فصل ۷: بحران اعتماد

در این فصل، سیمون سینک به ریشه‌یابی بران اعتماد در سطح کلان اقتصادی و سازمانی می‌پردازد. بحرانی که در آن سودجویی‌های کوتاه‌مدت سهامداران و مدیران ارشد بر تعهد بلندمدت به مشتریان، کارکنان و جامعه ترجیح داده شده است.

وقتی کارمندان ببینند مدیرانی که شرکت را به ورطه ورشکستگی کشانده‌اند پاداش‌های نجومی می‌گیرند و در عوض کارگران خط مقدم اخراج می‌شوند، اعتماد آن‌ها به سیستم به صفر می‌رسد.

بازسازی اعتماد کار ساده‌ای نیست و زمان، صداقت و ثبات قدم می‌طلبد. رهبران جدید باید با شفافیت کامل، پذیرش اشتباهات گذشته و تغییر بنیادین در اولویت‌های سازمانی، بار دیگر دایره امنیت را احیا کنند.

اعتماد با قطره‌چکان جمع می‌شود و با سطل خالی می‌گردد؛ به دست آوردن مجدد آن نیازمند صداقت مطلق است.