فصل ۶: ظهور «چرا» در درون سازمان‌ها

بر خلاف تصور عمومی، «چرا»ی یک شرکت یا موسسه چیزی نیست که در جلسات طوفان فکری مشاوران بازاریابی اختراع شود یا با شعارهای تبلیغاتی جدید روی در و دیوار شرکت نصب گردد. چرا ریشه در گذشته، داستان شکل‌گیری، تجربیات بنیان‌گذار و باورهای عمیق اولیه دارد.

هنگامی که یک کسب‌وکار کوچک متولد می‌شود، تمام تصمیمات و ارتباطات توسط بنیان‌گذار و بر اساس اشتیاق درونی او هدایت می‌شود. این دقیقاً همان مرحله‌ای است که «چرا»ی سازمان در اوج خلوص و قدرت خود قرار دارد.

رهبر بزرگ یا همان بنیان‌گذار معمولاً فردی است که با تمرکز روی «چرا» و آینده کلان حرکت می‌کند (مغز متفکر). اما برای اجرای این چشم‌انداز، به افرادی نیازمند است که تسلط کامل بر «چگونه» و جزئیات اجرایی داشته باشند.

بسیاری از بنیان‌گذاران پس از مدتی درگیر کارهای اجرایی روزمره می‌شوند و قطب‌نمای اصلی خود (چرا) را گم می‌کنند. شناخت این تفاوت نقشی حیاتی در بقای سازمان ایفا می‌کند.

رهبر کسی است که قله کوه را می‌بیند و مسیر را نشان می‌دهد، و مدیر کسی است که با دقت و انضباط پله‌های صعود را می‌سازد.

برای اینکه «چرا» در سازمان زنده بماند، باید در فرآیند استخدام، ارزیابی عملکرد و پاداش‌دهی تنیده شود. افرادی باید ارتقا یابند که نه تنها اهداف کمی را محقق کرده‌اند، بلکه حاملان راستین ارزش‌های بنیادی شرکت هستند.

این رویکرد تضمین می‌کند که نسل‌های بعدی مدیران نیز پاسدار ماموریت اصیل سازمان باشند.