کتابخانهٔ اعضا
گفت‌وگوهای دشوار: چگونه درباره مهم‌ترین مسائل صحبت کنیم
داگلاس استون، بروس پاتون و شیلا هین (پروژه مذاکره هاروارد)
اثری کلاسیک و بنیادین از پژوهشگران پروژه مذاکره دانشگاه هاروارد که با کالبدشکافی روان‌شناختی و ارتباطی تنش‌های انسانی، نشان می‌دهد در دل هر گفت‌وگوی دشوار، سه گفت‌وگوی پنهان درباره «حقیقت»، «احساسات» و «هویت» جریان دارد و چگونه می‌توان جدال‌های فرسایشی را به گفت‌وگوهای یادگیرنده و سازنده تبدیل کرد.